Het is belangrijk dat we altijd beschikken over jouw actuele gegevens. Mocht je wijzigingen moeten doorgeven, pas deze dan aan in jouw eigen account. Mocht dit niet lukken stuur dan een e-mail naar service@reparatienet.nl  met daarin de juiste bedrijfsgegevens.

Wij zorgen ervoor dat je gegevens correct worden verwerkt.

Jazeker, dit is juist de bedoeling. 

In tegenstelling tot andere klus-platformen verlopen de betalingen rechtstreeks tussen de vakspecialist en de klant. Als vakspecialist maak je ook zelf de factuur op en int deze bij de klant. ReparatieNet is puur een platform om de partijen met elkaar in contact te brengen.

Het voordeel voor jou is dat je zelf de betalingen van klanten beheert en er ook geen commissiekosten door ReparatieNet in rekening worden gebracht.

Als er een klacht is ingediend door de klant of als er sprake is van ontevredenheid, is het belangrijk dat deze eerst op een goede manier wordt opgelost. De klant kan namelijk de betaling tijdelijk hebben opgeschort.

Wij schieten geen facturen voor die zijn aangemaakt omdat de klant niet thuis was, omdat er is geannuleerd, of bij geschillen over offerteklussen of uitgevoerd werk. Betalingen lopen niet via ReparatieNet, maar rechtstreeks tussen klant en vakspecialist.

Indien een klant niet betaald dien je hier zelf actie op te ondernemen door bijvoorbeeld een herinnering, aanmaning of incasso te sturen.

In tegenstelling tot andere klus-platforms lopen de betalingen niet via ReparatieNet. Wij betalen dus niets uit. Als Vakspecialist factureer je direct aan de klant en krijg je ook direct vanuit de klant betaald.

Wij houden dus ook geen commissiekosten in en jij houdt meer over aan de uitgevoerde klus. Wel zo eerlijk toch...

Een normale betaaltermijn is binnen 14 dagen, maar je mag hier vanaf wijken, zolang je dit maar duidelijk communiceert op jouw facturen en afstemt met jouw klanten. Zet je niets op de factuur dan heeft de klant recht op een wettelijke betaaltermijn van 30 dagen.

ReparatieNet richt zich voornamelijk op klussen waarvoor meestal geen offerte nodig is. We richten ons met name op reparatie- en storingsklussen die voor een vooraf bepaald tarief geklaard kunnen worden. Klanten boeken direct een vakman voor het uitvoeren van een klus. Als de klant tijdens het eerste contact niet duidelijk heeft aangegeven dat diegene eerst een (vrijblijvende) offerte wil ontvangen, mag je de afspraak als een klus beschouwen. Bespreek dit op een vriendelijke manier met de klant en meet alle maten op om een goede prijsindicatie te kunnen geven. Spreek af dat je een onderzoeksfactuur in rekening brengt voor het inmeten. Dit bedrag breng je in mindering als de klus uiteindelijk doorgaat.

Als de klant van tevoren heeft aangegeven dat het om een offerte gaat en jij hebt de klus toch geaccepteerd, dan moet je de klant voorzien van een vrijblijvende prijsindicatie zonder daarvoor kosten in rekening te brengen.

Let op: Voorzie de klant altijd van een professioneel opgestelde offerte. Geef hierop jouw werkuren, materiaalkosten en bijkomende kosten door, zodat hier geen misverstanden over kunnen ontstaan.

Je bepaalt zelf of je voorrijkosten of reiskosten rekent. Je dient dit wel duidelijk te communiceren bij je vermelding, zodat dit voor de bezoekers van ReparattieNet van te voren duidelijk is en ze de prijzen van de verschillende vakspecialisten goed met elkaar kunnen vergelijken.

Als je tijdens de klus materialen moet halen, communiceer dit dan altijd duidelijk naar de klant. Voor de tijd die je besteedt aan het halen van materialen kan je jouw tijd in rekening brengen, op voorwaarde dat dit onvoorziene omstandigheden betreft waarvan op voorhand niet bekend was dat er materialen gehaald moesten worden.

Je mag altijd het eerste uur in rekening brengen voor een klus, zelfs als deze al na 15 of 30 minuten is opgelost. Als dit het geval is, vraag dan vriendelijk aan de klant of er nog andere kleine klusjes zijn die je kunt oppakken. Dit laat zien dat je klantgericht bent en helpt om een goede indruk achter te laten.

Klanttevredenheid is essentieel, want een tevreden klant geeft je een top review, en dat is belangrijk. Positieve reviews kunnen je een voorsprong geven bij het ontvangen van nieuwe aanvragen. Door net dat beetje extra service te bieden, vergroot je de kans op vervolgklussen en aanbevelingen.

Als de klus klaar is en de klant tevreden is, dan is het tijd om een factuur aan te maken. Doe dit direct na afronding van de klus.

Geef op de factuur aan hoeveel uur je hebt gewerkt en wat je aan materiaal kwijt was. Vermeld ook eventuele extra kosten, zoals bijvoorbeeld parkeerkosten of spoedkosten. 

De klant betaald de factuur rechtstreeks aan jou als vakspecialist. De betaling verloopt dus niet via ReparatieNet.

Geweldig! Dat betekent dat de klant tevreden is over je werk, daar mag je trots op zijn.

Je kunt zelf direct afspraken maken over de vervolgklus. Je hoeft hier ReparatieNet niet van in kennis te stellen.

Heeft de klant nog geen review gestuurd over de laatste klus, vraag deze dan om dit alsnog te doen. Je kunt de klant uitnodigen via jouw eigen account. Klanttevredenheid is essentieel, want een tevreden klant geeft je een top review, en dat is belangrijk. Positieve reviews kunnen je een voorsprong geven bij het ontvangen van nieuwe aanvragen. Door net dat beetje extra service te bieden, vergroot je de kans op vervolgklussen en aanbevelingen.