Dat is een doodzonde en daarvoor onze excuses. Dit is niet hoe een vakman te werk hoort te gaan. Je kunt via ons platform eenvoudig een andere vakman contacten om alsnog jouw klus te laten klaren. Daarnaast willen we je verzoeken om jouw negatieve ervaring ook aan ReparatieNet te laten weten. Neem hiervoor direct contact met ons op. Wij verzamelen deze ervaringen en plaatsen na checken bij de vakspecialist ook deze review online.

Wij nemen deze klacht zeer serieus en bij herhaling is dit voor ons doorgaans aanleiding om de samenwerking met de vakman te staken en de vermelding te verwijderen van ons platform.

De vakman is verantwoordelijk voor de goede afronding van de klus en zal dit dan ook naar behoren dienen af te ronden. Probeer er altijd eerst met de vakman uit te komen en sluit uit dat er geen sprake is van miscommunicatie of een misverstand. In sommige gevallen is het niet mogelijk voor de vakman om de klus in 1x af te ronden. Bijvoorbeeld wanneer er een onderdeel besteld en vervangen moet worden of wanneer een muur eerst nog moet drogen. Vraag de vakman dan altijd om te wachten met het opstellen van de factuur totdat de klus volledig naar tevredenheid is afgerond en betaal nooit tussentijds aan de vakman. Kom je er echt niet samen uit, neem dan contact op met rechtsbijstand of consumentenbond en vraag of zij je kunnen bijstaan.

Je krijgt na afronding van de klus het verzoek om een review achter te laten om zo jouw vakman te beoordelen. Zo help je ons om de kwaliteit van de aangesloten vakmensen op peil te houden. Vakmannen die onvoldoende scoren verwijderen wij van het platform.

Dat is heel vervelend om te horen. Wij vragen de bij ons aangesloten vakmannen uiteraard om goed werk te leveren en zetten klanttevredenheid daarbij voorop. De vakman is verantwoordelijk voor de goede afronding van de klus. Als je tóch niet tevreden bent over het eindresultaat, zeg dit dan direct tegen de vakman of meldt het uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst van de factuur bij ons via de chat onderaan deze pagina of via de mail service@reparatienet.nl 

Betreft het een klein probleem dan kun je alsnog proberen om het samen met de vakman op te lossen. Hij heeft altijd het wettelijke recht op een tweede kans om het werk alsnog naar behoren uit te voeren. 

Je krijgt na afronding van de klus het verzoek om een review achter te laten om zo jouw vakman te beoordelen. Zo help je ons om de kwaliteit van de aangesloten vakmensen op peil te houden. Vakmannen die onvoldoende scoren verwijderen wij van het platform.

De vakman is verantwoordelijk voor de goede afronding van de klus. Als je tóch niet tevreden bent over het eindresultaat, zeg dit dan direct tegen de vakman of meldt het uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst van de factuur. De vakman kan het probleem in de meeste gevallen alsnog direct voor je oplossen.

Maak voor het melden van problemen of klachten gebruik van onze chat, deze vind je rechtsonder op deze pagina of stuur een e-mail naar service@reparatienet.nl De reden hiervoor is dat we je graag willen helpen door alle gegevens die relevant zijn erbij te zoeken. Daarnaast moeten wij in sommige gevallen een klacht of probleem bespreken met een derde partij. In het belang van alle partijen, willen wij graag alles zwart op wit hebben. Dit om misverstanden te voorkomen.

Bespreek altijd duidelijk van tevoren met de vakman of er materiaal nodig is. Hij kan zich dan goed voorbereiden. Zijn hier afspraken over gemaakt en komt de vakman toch niet goed voorbereid aan bij de klus, dan zal hij/zij dit moeten oplossen. Vraag de vakman om het probleem alsnog op te lossen zonder daarvoor extra tijd in rekening te brengen.

De vakman heeft jouw klus opgepakt en geeft daarmee aan dat hij op het door jou gekozen tijdstip aanwezig zal zijn. Alleen met jouw toestemming kan hij de afspraak verzetten.

Indien er sprake is van overmacht, waardoor de gemaakte afspraak niet kan doorgaan probeer dan om samen tot een nieuwe afspraak te komen. Mocht dit niet lukken, dan ben je vrij om de afspraak te annuleren en een andere vakspecialist te contacten en in te schakelen.

Wij verwachten dat de vakmannen op ons platform zich houden aan de gemaakte afspraken en zich professioneel gedragen. Op tijd komen hoort daar ook bij.

Is het tijdvak verstreken en is de vakman nog steeds afwezig neem dan direct contact met de vakman op. Het heeft geen zin om hierover contact op te nemen met ReparatieNet. Wij bemiddelen hier niet in.

Mogelijk is er sprake van overmacht (een onverwachte gebeurtenis zoals bijvoorbeeld autopech of een ongeluk) waardoor hij verlaat is.

De contactgegevens staan vermeld bij de vermelding van de vakspecialist.

• Vakmensen zijn drukke mensen. Het kan voorkomen dat ze bezig zijn met een klus of onderweg zijn naar een andere afspraak waardoor ze niet direct kunnen reageren. Probeer het op een later moment nog eens.
• Krijg je de vakman, nadat de klus is geaccepteerd niet telefonisch te pakken, stuur hem dan een sms of Whatsapp met het verzoek jou terug te bellen.

In het geval van een spoedklus wil je zo snel mogelijk geholpen worden en daarom vragen Vakmannen voor spoedservice een hoger tarief. Zij schuiven in hun agenda om jou zo snel mogelijk te helpen. Vaak zetten zij ander werk daarvoor opzij. Het spoedtarief staat vermeld bij de vermelding van de vakspecialist, maar de tarieven kunnen fluctueren, dus het is altijd goed om van te voren te overleggen met de vakspecialist, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

ReparatieNet is een platform waar je duizenden vakmensen, die bij ons zijn aangesloten, gratis met elkaar kunt vergelijken. Wij berekenen geen service fee, zoals andere platforms dat wel doen.